傾聴という言葉の意味を皆さんご存知でしょうか？

​けい‐ちょう【傾聴】
耳を傾けてきくこと。熱心にきくこと。
「―に値する意見」　広辞苑より

コミュニケーションを円滑にしようと思って（仮に「しゃべる」ことが苦手な人であったとしても）「しゃべる」ことに必死になってしまっているというのは良く見受けられる光景です。
これについては会社での上司と部下の面談の際の実例を見ることができます。
面談者である上司は部下から話を「聴」かなければならないのに、多くの場合、上司が「しゃべる」時間が7割くらいを占めてしまっていると言われています。
人事部門は面談の季節になると毎回管理職向けに部下が7割「しゃべる」時間をとるようにと注意を促しているのです。
上司が一方的に「しゃべって」いては良いコミュニケーションになりませんから当然良い面談結果を得ることはできませんよね。
コミュニケーションをコントロールし自分の思い通りに事を運ぶためにあなたがまずやるべきことは「聴き役」になることです。
ただ「聴く」のではなく耳を傾けて「聴く」、熱心に「聴く」、即ち積極的に傾聴することが重要です。

それではどうすれば積極的に傾聴できるようになるかについてお話していきます。

積極的傾聴のポイントはずばり、以下の5つを実践することにあります。

1. 　笑顔で応対する

2. 　話し手の方を向いて目を見る

3. 　何かをしていたらそれを中断する

4. 　うなずく、あいずちを打つ

5. 　バックトラッキングをする※

※バックトラッキング：：相手の言ったことをそのまま返すこと。
　話し手）昨日頭が痛くて1日寝てたんだよねー。
​　聴き手）えー、1日寝てたんだー。
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「えっ、そんなことだけ、、、？」
とおっしゃるかもしれませんね。実は文章にしてみると意外と簡単なことなんです。
しかし、実践するとなるとなかなか難しいんですよ。
ちなみにこの5つを実践できている方はあなたの周りにいらっしゃるでしょうか？
私がコミュニケーション研修の講師として教える際に、この5つを実際に研修生の前でやって見せ、次に研修生にさせてみるのですが、すぐにできる人は全くと言っていいほどいないのが現実です。
言うだけなら簡単ですが実際にやるとなると抵抗があって（恥ずかしくて）なかなかできないのです。

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あなたはいつも笑顔で話を聴けていますか？

あなたはいつも相手の目を見て話を聴けていますか？

​何かをしながら話を聴いていませんか？

ちゃんと話にあいづちをうっていますか？

バックトラッキングをして会話をしていますか？

文章にしてみると意外と簡単ですが、この5つ（傾聴）ができるようになるとものすごいスキルを身に付けることになるのです。（ちなみに私は人生が劇的に変化しましたよ。）
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傾聴できるようになるには何度も繰り返し実践する必要があります。
実践するには身近な人に協力してもらいましょう。普段よく話をしている家族の人や友人がよいでしょう。
最初は「急にどうしたの？今日はなんか変ね。何か企んでるんじゃない？」などと言われるかもしれませんがめげずに実践を繰り返してください。
繰り返し実践で訓練をしないと傾聴はなかなか身につきません。