顧客満足（Customer Satisfaction）CSという言葉は日本では1980年代後半に流行した言葉です。
私が若い頃会社の昇格試験の論文のお題になったことを今でも覚えています。
最近では顧客満足（Customer Satisfaction）CSという言葉を聞くことが少なくなってしまい非常に残念に思います。
顧客満足（Customer Satisfaction）CSとは文字通り商品を購入した顧客の商品に対する満足度のことです。
顧客満足度を高めないと売り上げが伸びませんよ ということが言いたい事です。

「後工程はお客様」
顧客満足（Customer Satisfaction）CSは商品を購入した顧客に対することだけにとどまりません。
私は自動車会社トヨタの生産方式（TPS-TOYOTA Production System）を学ばせていただきました。
世界的にも有名な優れた生産方式なのですが、この教えの中に「後工程はお客様」という言葉があります。
近代以降、生産活動は効率を求めて分業制が当たり前になっています。顧客に提供する商品やサービスを供給するためにはその過程に様々な工程があり、各工程を経たのちに商品やサービスが完成して顧客のもとに送り出されていくのです。
「後工程はお客様」という言葉の意味は、
つながっていく各工程の中で自分の工程の後ろの工程を顧客と考え、顧客である後工程が満足するように自工程の在り方を考えていくことです。
自工程とは自分の働きー自分の労働の中身のことにほかなりません。
働く場面で仕事がなかなかうまくいかないのは、あなたが働いた結果がお客様が欲しいと思うものになっていないからでしたね。
ですからお客様である後工程は誰なのかを間違えるととんでもないことになってしまう訳です。

もしあなたが働く場面で仕事がなかなかうまくいかないことがあったとしたら
迷わずに顧客満足（Customer Satisfaction）CSのことを思い出してください。そして、
自分の仕事の後工程である上司ではない方のもう一人の本当のお客様は誰なのか？
自分が働いた仕事の結果はそのお客様が欲しいと思うものになっているのか？
この二つを正しく見極めてください。
この二つを正しく見極めることができさえすれば、働いた時に​本当に得られる物が欲しい物と合致するわけですから、あなたの仕事は必ずうまくいくのです。